Wat "whitelabel" bij ons concreet betekent
Whitelabel is een woord dat bureaus vaak teleurstelt, omdat het in de praktijk neerkomt op een logo dat wordt weggehaald en verder niets. Bij ons betekent het vier dingen die wij vastleggen in de overeenkomst.
Eén. Wij hebben geen contact met uw klant, tenzij u ons erbij haalt. Geen e-mail, geen telefoon, geen nieuwsbrief. Wilt u dat wij wél meedraaien in een kwartaalgesprek, dan doen wij dat onder uw naam of als "de specialist die wij hiervoor inschakelen" — u bepaalt het.
Twee. De rapportage is van u. Het maandrapport bevat onze merknaam niet, heeft ruimte voor uw logo en uw kleuren, en is opgesteld in een toon die u kunt doorsturen zonder te hoeven herschrijven. Werkt u met een eigen rapportagetool, dan leveren wij de onderliggende cijfers als bestand.
Drie. De toegang loopt via u. Wij krijgen beheerdersrechten op de bedrijfsprofielen, niet het eigenaarschap. Dat blijft bij uw klant, en die rechten kunnen op elk moment worden ingetrokken.
Vier. Er staat een klantbeschermingsbeding in de overeenkomst. Wij benaderen uw klanten niet en nemen ze niet over, ook niet als de samenwerking met u stopt.
Wat u inkoopt en wat u eraan overhoudt
U koopt onze uitvoering in met 20% korting op de adviesprijs per vestiging per maand. Wat u uw eigen klant rekent, bepaalt u zelf: wij hanteren geen doorverkoopprijs en controleren die niet. Rekent u de adviesprijs, dan is uw marge 20% van de omzet zonder dat u iemand hoeft aan te nemen. Rekent u meer — bijvoorbeeld omdat u er accountmanagement en strategie bij levert — dan valt de marge hoger uit.
De korting is op alle drie de pakketten hetzelfde. Dat is een bewuste keuze: bij een oplopende korting zou u er financieel op vooruitgaan om uw klant een zwaarder pakket aan te praten dan hij nodig heeft, en dat is precies het soort prikkel dat samenwerkingen sloopt.
Hoe de samenwerking praktisch loopt
De eerste stap is altijd een meting. U geeft vijf vestigingen op van een klant waar u ontevreden over bent; wij meten die door en sturen u het resultaat. Daar zit geen verplichting aan vast en wij bellen er niet over na.
Besluit u door te gaan, dan richten wij in maand één de profielen in en leggen wij de reviewstijlgids vast, die u accordeert. Vanaf maand twee loopt het vaste ritme: profielen gecontroleerd, Posts geplaatst, reviews binnen 24 uur beantwoord, wijzigingen door derden teruggedraaid. Aan het einde van elke maand krijgt u het rapport.
De afstemming loopt via één vast aanspreekpunt bij ons, meestal via WhatsApp en e-mail. Voor een negatieve review nemen wij binnen het uur contact op met de contactpersoon die u heeft opgegeven, met een conceptantwoord erbij.
Wat wij van u nodig hebben
Minder dan u denkt, maar het moet er wel zijn. Per klant hebben wij nodig: beheerderstoegang tot de bedrijfsprofielen, één contactpersoon per vestiging voor de gevallen waarin wij niet zelf kunnen antwoorden, en een half uur van uw tijd om de reviewstijlgids door te nemen.
Wat wij níet nodig hebben: toegang tot de website van uw klant (behalve bij Full service, en dan alleen voor de lokale pagina's), toegang tot advertentie-accounts, en toegang tot uw CRM.
Waarom wij dit zo hebben ingericht
Wij verdienen aan uitvoering. Accountmanagement, strategie en klantrelatie zijn duur, tijdrovend en precies het deel waar een goed bureau beter in is dan wij. Door dat bij u te laten, kunnen wij een lagere prijs rekenen én meer aandacht aan het werk zelf geven.
Dat is ook het antwoord op de vraag die elk bureau als eerste stelt: waarom zouden wij u niet overnemen als klant. Omdat dat ons bedrijfsmodel zou breken. Eén bureau met tien klanten is voor ons waardevoller dan tien losse klanten die elk hun eigen vragen, facturen en verwachtingen meebrengen.