Reviews aanvechten die de regels breken

Er komt een beoordeling binnen van iemand die nooit klant is geweest. Of van een vertrokken medewerker, of van een concurrent, of tien stuks in één nacht in een taal die niemand bij de zaak spreekt. De eerste neiging is bijna altijd om er boos op te reageren, en juist die zet maakt het beeld op het profiel nog slechter.

Wij toetsen eerst nuchter of er werkelijk een richtlijn wordt geschonden, en zeggen het ook wanneer dat niet zo is. Is dat wel het geval, dan bouwen wij het dossier op en voeren wij de officiële procedure, inclusief opvolging en waar mogelijk escalatie. Dit is ander werk dan beoordelingen verzamelen en beantwoorden, want hier zit een tegenpartij aan de andere kant.

Wat wij doen

1. Toetsen aan de richtlijnen Wij leggen de beoordeling naast het beleid van het platform en zoeken de grond waarop hij weg zou moeten: geen klantrelatie, haatdragende taal, persoonsgegevens, reclame of verwisseling met een ander bedrijf. Ontbreekt die grond, dan houdt het hier op en horen wij dat te zeggen.
2. Bewijs verzamelen Schermafdrukken met datum, een uitdraai uit het kassa- of afsprakensysteem, correspondentie en het patroon rond het account van de schrijver. Een melding zonder bewijs wordt afgewezen en verkleint de kans bij een volgende poging over dezelfde tekst.
3. Verzoek opstellen Wij formuleren een verzoek dat verwijst naar het artikel uit het beleid dat wordt overtreden, met feiten erbij en zonder emotie. Een melding die vooral uitlegt dat de beoordeling oneerlijk voelt, komt nergens.
4. Indienen langs de officiële weg De melding gaat door de procedure van het platform zelf, vanuit een account met de juiste rechten. Wij noteren wanneer wat is ingediend, zodat er een dossier ligt wanneer dezelfde schrijver terugkomt.
5. Opvolgen en escaleren Een afwijzing hoeft niet het eindpunt te zijn. Waar het platform een tweede beoordeling of contact met een medewerker toelaat, benutten wij die route, met dezelfde onderbouwing en zonder het verhaal groter te maken.

Wat de klant ervan merkt

• Binnen enkele dagen duidelijkheid of een beoordeling kans maakt of niet.
• Een ingediend verzoek mét bewijsstukken in plaats van een melding met één klik die nergens is vastgelegd.
• Een opgebouwd dossier dat bruikbaar is zodra dezelfde schrijver of hetzelfde patroon terugkeert.