Local rank tracking tot op wijkniveau

Het gesprek begint meestal met een klant die belt omdat hij zichzelf niet ziet staan. Hij heeft gezocht vanaf zijn eigen kantoor, aangemeld, op een telefoon die zijn zoekgeschiedenis kent. Wat hij daar te zien kreeg, krijgt verder niemand te zien. Op zulke waarnemingen valt geen beleid te bouwen, en het kost een bureau elke maand tijd om ze te weerleggen.

Wij bevragen een raster van coördinaten over het werkgebied, met vaste tussenpozen en zonder aangemelde gebruiker. Dat levert een kaart op in plaats van een lijst: zichtbaar wordt waar de zaak meedoet, waar zij wegvalt en wie er dan wel staat. Die uitkomst bepaalt waar het werk in de andere diensten als eerste naartoe gaat.

Wat wij doen

1. Een raster over het gebied Wij leggen een net van meetpunten over het werkgebied en bevragen vanaf elk punt afzonderlijk. De dichtheid volgt de bebouwing: in een binnenstad liggen de punten dichter op elkaar dan in een buitengebied.
2. Drie soorten resultaten apart Het kaartblok, Maps zelf en de gewone zoekresultaten meten wij los van elkaar. Een zaak kan uit het kaartblok vallen en tegelijk bovenaan de blauwe links staan; wie dat samenvoegt, ziet het niet.
3. De buren erbij Bij iedere meting leggen wij vast wie er boven de klant staat. Een plek die zakt terwijl steeds dezelfde partij opkomt, vraagt om een ander antwoord dan een plek waar het veld voortdurend wisselt.
4. Rapportage op vaste momenten Elke periode gaat er een overzicht uit met de kaart, de verschuivingen en het werk dat eraan voorafging. Zonder die koppeling is een positieverandering niet meer dan een weerbericht.
5. Van meting naar planning De uitkomst wijst aan waar rendement ligt: een wijk waar de zaak net buiten beeld valt, is meer waard dan een wijk waar zij nergens in de buurt komt. Die volgorde bepaalt wat er als eerste wordt opgepakt.

Wat de klant ervan merkt

• Een kaart die laat zien tot hoever het bereik komt en waar de grens ervan ligt.
• Een einde aan discussies die beginnen met wat de klant zelf op zijn telefoon zag.
• Een rangorde van gebieden waar de eerstvolgende inspanning het meeste oplevert.