De rechtbanklocatie trekt een concentratie van kantoren aan die van conflict leven: advocaten, notarissen, mediators, deurwaarders, bewindvoerders en schuldhulpverleners. Voor die kantoren werkt het beoordelingssysteem anders dan voor een winkel. Een deel van de beoordelingen komt van de tegenpartij, van een debiteur of van een familielid dat het met de uitkomst oneens is. Die mensen waren nooit cliënt, de tekst gaat vaak over een procedure en niet over de dienstverlening, en verwijderen lukt zelden.
Tegelijk mag er nauwelijks iets terug worden gezegd. Een inhoudelijke reactie bevestigt het bestaan van een dossier, raakt aan het beroepsgeheim of komt in strijd met het tuchtrecht. Veel kantoren kiezen daarom voor zwijgen, en dat leest voor de volgende bezoeker als instemming. De uitweg is een antwoordkader dat vooraf is vastgesteld en door het kantoor zelf is goedgekeurd: het zegt iets over de werkwijze en over de klachtenregeling, en niets over de zaak of de persoon.
De andere kant van de stad is uitvoerend en industrieel. Waar vroeger textiel werd gemaakt, staat nu logistiek, kunststofverwerking en metaal, met XL Businesspark als grootste concentratie. Dat is B2B-werk waarbij een inkoper op vakterm zoekt en waarbij het bedieningsgebied doorloopt naar Wierden, Vriezenveen en Tubbergen — plaatsen met een eigen lokaal pakket.
Verdieping op de twee onderwerpen die in deze markt het meeste opleveren: een antwoordkader voor kantoren met een beroepsgeheim en hoe wij een reactie vooraf laten goedkeuren.