Herengracht 280, Amsterdam 7 dagen per week, 08:00–19:00
AI voor je bedrijf

AI-agents: zelfstandig een taak afmaken, binnen vaste grenzen

Een chatbot antwoordt. Een werkstroom volgt een pad dat vooraf is uitgetekend. Een agent bepaalt zelf welke stap volgt om een doel te halen, en dat maakt hem bruikbaar en tegelijk het lastigste onderdeel om te beheersen.

Vraag een gratis scan aan Whitelabel afnemen

Het woord agent wordt op van alles geplakt, meestal op iets dat gewoon een chatbot is. Het verschil zit in wat het ding zelf beslist. Een chatbot beantwoordt wat iemand vraagt en houdt daarna op. Een werkstroom loopt een pad af dat vooraf is uitgetekend. Een agent krijgt een doel mee en bepaalt onderweg zelf welke stappen nodig zijn om daar te komen.

Dat laatste is nuttig bij werk waarbij niet vooraf vaststaat hoeveel stappen er nodig zijn. Het is ook het duurste en traagste onderdeel om goed te krijgen, want een agent is pas bruikbaar wanneer zijn gedrag voorspelbaar is geworden. Wij bouwen ze, en wij zeggen er minstens even vaak bij dat een gewone werkstroom het vraagstuk beter en goedkoper oplost.

Wat wij doen

  1. Doel en bevoegdheden vastleggen Eerst wordt opgeschreven wat de agent moet bereiken en wat hij daarvoor mag: welke systemen, welke handelingen, welke gegevens. Wat er niet in staat, mag hij niet.
  2. Bouwen en testen op echte gevallen De agent wordt beproefd op zaken die werkelijk zijn voorgekomen, juist ook de rommelige. Een agent die het op bedachte voorbeelden goed doet, zegt weinig over de dinsdagochtend.
  3. Koppelen aan de bronsystemen De agent haalt gegevens uit de systemen waar ze staan, met de rechten die bij zijn taak horen en niet meer. Leesrechten waar lezen volstaat, schrijfrechten alleen waar hij werkelijk iets moet vastleggen.
  4. Bijstellen tot het gedrag voorspelbaar is Dezelfde zaak hoort twee keer hetzelfde te verlopen. Wij scherpen de opdracht, de grenzen en de stappen aan tot het gedrag niet meer verrast, en daar gaat de meeste tijd in zitten.
  5. Meekijken nadat hij live staat Elke handeling wordt vastgelegd en periodiek nagelopen op zaken die anders liepen dan bedoeld. Een agent die niemand meer bekijkt, drijft langzaam af zonder dat iemand het merkt.

Wat de klant ervan merkt

  • Een taak van meerdere stappen die afgemaakt wordt zonder dat iemand hem stap voor stap begeleidt.
  • Een vastgelegde grens aan wat de agent mag, die te tonen valt aan een klant die ernaar vraagt.
  • Een logboek waarin achteraf te volgen is wat er is gebeurd en waarom.
In de praktijk

Waar wij ai-agents uitvoeren

Drie van de markten waarin wij werken. Op elke stadspagina staat wat die markt eigen maakt en wie de aanvragen uit dat gebied behandelt.

Vlaardingen

Oude bedrijven met oude vermeldingen: de bronnen beschrijven werk dat allang is gestopt.

Almelo

Beoordelingen van tegenpartijen en niet-cliënten, bij kantoren die inhoudelijk niets mogen terugzeggen.

Spijkenisse

Een gemeentenaam uit een herindeling die alleen in registers leeft: oude en nieuwe vermeldingen spreken elkaar tegen.

Vragen

Veelgestelde vragen over ai-agents

Wanneer is een agent de verkeerde keuze?

Vaker dan er verkocht wordt. Ligt het pad vooraf vast, dan is een werkstroom sneller gebouwd, goedkoper in onderhoud en beter te voorspellen. Een agent is pas op zijn plaats wanneer het aantal stappen per geval verschilt en er onderweg werkelijk iets te beslissen valt.

Wat mag een agent zelf naar buiten sturen?

Bij ons niets wat onomkeerbaar is. Een bericht aan een klant, een wijziging in een profiel, een betaling of een verwijdering gaat langs een mens. De agent mag voorbereiden en voorstellen; het akkoord blijft bij iemand die aanspreekbaar is wanneer het misgaat.

Welke gegevens krijgt een agent te zien?

Alleen wat zijn taak vraagt, en dat wordt vooraf afgesproken en vastgelegd. Een agent die met klantgegevens werkt, valt onder dezelfde afspraken als uw eigen medewerkers, inclusief de verwerkersafspraken. Wie dat overslaat, komt erachter op het moment dat een klant ernaar vraagt.

Hoe lang duurt het bouwen van een agent?

Langer dan een werkstroom, en de tijd zit niet in het bouwen maar in het bijstellen. Een eerste versie draait meestal binnen enkele weken. Daarna volgt de periode waarin het gedrag op echte gevallen voorspelbaar wordt gemaakt. Wie die fase overslaat, zet iets live dat af en toe iets doet wat niemand had voorzien.

Gratis local SEO-scan

Meet eerst wat er misgaat, praat daarna pas over geld

Geef vijf vestigingen van één klant op. Binnen vijf werkdagen krijgt u per vestiging de profielscore, het aantal onbeantwoorde reviews, de positie in het lokale pakket en de AI-zichtbaarheid — plus de vergelijking tussen de vijf. Gratis, zonder toegang tot het account van uw klant, en zonder dat wij nabellen.

WhatsApp ons (06-83238333, opent in een nieuw venster) Bel ons op 06-83238333