Reviewmanagement

Binnen 24 uur, zeven dagen per week. Bij een negatieve review krijgt de contactpersoon van de vestiging binnen het uur een melding met een conceptantwoord, zodat er eerst iemand met kennis van zaken naar kijkt.

Wij gebruiken taalmodellen om concepten te maken, maar elk antwoord wordt door een mens gelezen en geaccordeerd voordat het live gaat. Een ongelezen antwoord op een klacht is precies het risico dat u niet wilt lopen.

Door per review te schrijven in plaats van uit een sjabloonlijst te kiezen, en door in de stijlgids vast te leggen welke formuleringen wij juist níet herhalen. Twintig keer "Bedankt voor uw review!" is zichtbaar en het leest als onverschilligheid.

Wij beoordelen of hij in strijd is met het beleid van het platform en dienen zo nodig een verwijderverzoek in. Dat lukt lang niet altijd. Daarom schrijven wij in de tussentijd altijd een antwoord: dat is wat de volgende lezer ziet.

Wij helpen met een nette uitvraag die binnen het beleid van Google past: alle klanten benaderen, niet selecteren op tevredenheid, en nooit iets teruggeven in ruil. Reviews kopen of laten schrijven doen wij niet, ook niet op verzoek.

Ja, waar dat kan. Dat is belangrijker dan het klinkt: handmatige wijzigingen in de interface geven vaker een controleverzoek dan wijzigingen via de officiële weg, en een profiel dat in controle staat, is tijdelijk minder zichtbaar.

Wij controleren elk profiel maandelijks op wijzigingen door derden en door Google, draaien terug wat onterecht is aangepast en houden per vestiging een logboek bij. Dat logboek is ook wat u laat zien als uw klant vraagt waarom er iets veranderd was.

Een verhuizing vraagt om een vaste volgorde: eerst het profiel, dan de citaties, dan de site — anders raakt Google in de war over welk adres klopt. Een sluiting melden wij als permanent gesloten en houden wij zichtbaar, want verwijderen kost de reviews.

Ja, die horen bij de citaties. Ze leveren minder verkeer dan Google, maar ze wegen mee in de controle of een bedrijf klopt, en Apple Business Connect is sinds de opkomst van kaarten in AI-assistenten belangrijker geworden.

Voor de lokale landingspagina's in het Full service-pakket, ja. Voor de rest van de site niet — dat is meestal precies het werk waar uw eigen bureau goed in is.